የደንበኛ አገልግሎት በኢትዮጵያ
የኢትዮጵያ የእንግዳ አቀባበል፣ መስተንግዶ አሰጣጥ ታሪክ እና ባሕል እስከ ዛሬ ድረስ ለደንበኞች የአገልግሎት መጎልበት ጉልህ አስተዋጽዖ አበርክቷል። ሥነ ቃሎቻችን ከደንበኛ አገልግሎት ጋር በተያያዘ ትክክለኛው ግንዛቤ እንዲኖረን አድርገዋል።
“ከፍትፍቱ ፊቱ፤ ሲያዩት ያላማረ ሲበሉት ያቅራል።”
የደንበኛ አገልግሎት መመሪያ መጽሐፍ
ደንበኛሎጂ
ከልምድ ወደ ልኀቀት!
በእለት ተእለት የሰው ልጅ መስተጋብር የዳበረ የአገልግሎት አሰጣጥ ልምድ፣ እውቀት እና ልኅቀት
የሽፋን ምስሉ ፅንሰ ሀሳብ እና የደራሲው ልምድ
ደንበኛዎትን በሰላምታ ይቀበሉ
በእለት ተእለት የሰው ልጅ መስተጋብር የዳበረ የአገልግሎት አሰጣጥ ልምድ፣ እውቀት እና ልኅቀት
የመጽሐፉ ዋና ሀሳብ
"ደንበኞች የማንኛውም ሥራ መሠረት ናቸው። ግን ልብ የሚነካ አገልግሎት መስጠት ብቻ በቂ አይደለም - ሥርዓት፣ ሙያዊ ክህሎት፣ እና የአሠራር ጥልቅ ግንዛቤን ይጠይቃል።"
Yonas Negussie
ደንበኛሎጂን ይቃኙ
ይህ መጽሐፍ በዘርፉ ከረጅም ዓመታት ተሞክሮ የተገኘ የእውቀት ውድ ሀብት ነው። በውስጡ የሚያገኙት፦
- 01
የደንበኛ ስሜትን የሚረዱበት ተግባራዊ መንገዶች፤
- 02
ውጤታማ የአገልግሎት ሂደቶች እና ቅደም ተከተሎች፤
- 03
ከእውነተኛ የሥራ ሁኔታዎች የተወሰዱ ተሞክሮዎች፤
- 04
ደንበኛን ለማስደሰት የሚጠቅሙ ዘመናዊ ልምዶች፤
- 05
ሙያዊ ጠባይ እና ከልምድ ወደ ልቀት የሚመሩ ስልቶች፤
ከመጽሐፉ ጀርባ ያለው ልምድ
ደንበኛሎጂ ቲዎሪ ብቻ አይደለም - በየቀኑ በሥራ ቦታ ሊተገበር የሚችል ተግባራዊ መመሪያ ነው። ለጀማሪ፣ ለተማሪ፣ ለአስተዳዳሪ እና ለባለሙያ በእኩል ጠቃሚ ነው።
ከመጽሐፉ የተቀነጨቡ
አገልግሎትን ከተግባር ወደ ባህል የሚያሳድጉ ሐሳቦች
የደንበኛሎጂን እይታ የሚያንጸባርቁ ሀሳቦች
አገልግሎት፤ ሙያ ሳይሆን ባህል ነው!
እውነተኛ አገልግሎት ከስልጠና በላይ ነው። እርሱም ከውስጣችን የሚመነጭ የማገልገል ባህል ነው። አገልግሎት ማለት ሌላውን ማክበር፣ የሌላውን ጊዜ መውደድ እና የሌላውን ችግር እንደ ችግራችን መቁጠር ነው።
የአገልግሎት ክፍተት ማስተካከያ
ስህተት መስራት የሰው ባህርይ ነው፤ ነገር ግን ስህተታችንን አምነን እንዴት እንደምናስተካክል ማቀድ ለሙያው ያለንን ክብር እና ጥረት ያሳያል። የአገልግሎት ማስተካከያ የእርምት እርምጃዎችን እንድንወስድ የሚመራ ንድፍ ነው።
ስሜታዊ ብስለት ደንበኛን ያስተናግዳል፤ አዕምሯዊ ብልህነት ደግሞ ችግሩን ይፈታዋል።
Yonas Negussie
የዮናስ ንጉሤ "ደንበኛሎጂ" መጽሐፍ፥ የኢትዮጵያን ባህላዊ የእንግዳ ተቀባይነት እሴቶች ከዘመናዊ የደንበኛ አገልግሎት መርሆች ጋር በማዋሃድ በኢትዮጵያ የንግድና አገልግሎት ዘርፍ ያለውን ክፍተት ለመሙላት የተፃፈ ወሳኝ መጽሐፍ ነው። መጽሐፉ ደንበኛ አገልግሎትን እንደ ተቋማዊ ባህል እና የዘላቂ ስኬት መሰረት አድርጎ ይወስዳል።
በተለይም የውስጥ ደንበኛ (ሠራተኛ) እርካታ ለውጫዊ ደንበኛ አገልግሎት ያለውን ወሳኝ ድርሻ በሥነ-ልቦናዊ ዕይታ ይተነትናል። አሥራ አራት ምዕራፎችን የያዘው ይህ መጽሐፍ፤ የዲጂታል ዘመንን ተግዳሮቶች፣ የሰው ሰራሽ አስተውሎት (AI) ተፅዕኖን እና ተግባራዊ የአገልግሎት ማስተካከያ ስልቶችን በዝርዝር ይዳስሳል።
በእያንዳንዱ ምዕራፍ መጨረሻ ላይ የተካተቱት ለውይይት የሚሆኑ መልመጃዎች፣ መጽሐፉን ለድርጅት መሪዎች፣ ለሥራ ፈጣሪዎችና ለባለሙያዎች ጥራት ያለው ተግባራዊ መመሪያ ያደርጉታል። በተጨማሪ፣ የትኛውም የኅብረተሰብ ክፍል ሊያነበው የሚገባ፣ እጅግ ጠቃሚ ሥራ ነው።
ዓለማየሁ ተክለ ማሪያም (ዶ/ር፤ ፕሮፌሰር) አ.አ.ዩ.
ጥያቄ ካለዎት ያናግሩን
ደንበኛሎጂ በሁሉም ጃዕፈር መጽሃፍ መደብሮች ይገኛል።
ጃዕፈር መጽሃፍ መደብር የዚህ መጽሐፍ ብቸኛ ወኪል አከፋፋይ ነው።
